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Cancelación de pedidos

Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si su pedido ha sido pagado y necesita modificarlo o cancelarlo, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad número uno. Queremos que compre con confianza. Por eso nos enorgullece ofrecer garantías de satisfacción absoluta que le aseguran que recibirá su artículo a tiempo y tal como se describe.

Nuestra máxima prioridad es hacerte feliz, por lo que todos los que compran en fealay.com reciben las siguientes garantías:

  • reembolso completo si no recibe su pedido.
  • Reembolso completo si su pedido no llega en el plazo garantizado (45 días hábiles sin incluir 2-5 días hábiles de tramitación);
  • reembolso total o parcial si el artículo no es como se describe o está dañado.
  • reembolso completo si no quiere el producto que ha recibido (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar).

El reembolso total no está disponible en las siguientes circunstancias:

  • su pedido no llega debido a factores que están bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
  • su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control (por ejemplo, no ha sido despachado por la aduana, se ha retrasado por una catástrofe natural).

Puede presentar solicitudes de reembolso en:

  • 10 días hábiles después de la entrega del pedido.
  • 45 días hábiles desde la realización de su pedido. Puede hacerlo enviando un mensaje en  Contact Us página.

Si se le aprueba el reembolso, éste se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 14 días.

Devoluciones fáciles

Respaldamos todo lo que vendemos. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla para que te la sustituyan o te devuelvan el dinero.

Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 10 días naturales a partir del día en que haya recibido su paquete.

El producto debe estar sin usar y en su embalaje original, si es posible, con todos sus accesorios y todos los componentes embalados.

Los gastos de envío serán a cargo del cliente en los casos de razones personales del comprador, como que no le guste el color/calidad, haya cambiado de opinión, haya hecho un pedido por error, etc.

Reembolsaremos el coste total de la mercancía y los gastos de envío si la devolución es consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.

Cómo devolver un artículo

Si desea iniciar una devolución, complete los siguientes pasos.

  • Envíenos una foto de los productos que ha recibido junto con la solicitud de devolución al  support@fealay.com y le guiaremos por los pasos.
  • Devuelve el artículo a la dirección proporcionada en el correo electrónico de respuesta en un plazo de 10 días naturales y envíanos el número de seguimiento después de enviar el artículo.
  • Por favor, no nos devuelva su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.

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